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保固服務
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  • 保固承諾

    感謝您成為我們的貴賓，您除可以享受世界最好的床墊外，並可獲得我們的保固承諾。

     

    1. 符合特定標準，LADY AMERICANA保固上墊2年，下墊1年。

    2. 如果在保固期間，發生保固範圍内的任何問題，購買者無需支付任何的維修費用或更換上墊或下墊。

    3. 在保固期間，製造或結構上的瑕疵，可免費維修或更換床墊或下墊（運費由買方支付），修理或更換是由萊儷絲總代理評定，本保固從取得床墊或下墊當日開始。

     

    購買使用2年內非人為破壞或撞損，睡眠區超過3.8公分(1.5英吋)內的凹陷程度，依據床墊保固期間，處理方式如下列：

    第1年－第2年內：確認睡眠區域已超過3.8公分凹陷程度，屬保固承諾範圍內，本公司予與免費修理更換服務。 (運費另計)

    第3年－第10年內：確認睡眠區域已超過3.8公分凹陷程度，評估維修狀況報價，送廠維修。(運費另計)

    第10年以上：因長期床墊使用，容易滋生細菌，建議使用10年以上的床墊，可洽詢門市經銷據點，購買新床墊。

  • 有效的床墊使用期限

    1. 定義：有效床墊的使用年限是指，能夠提供使用者適當的支撐與舒適感。

    2. 有效的床墊使用時間是多久？寶際上即使是床墊製造商，也未設定特定的期限，因為影響的變數有許多(不限於以下所列)：

        A.使用者的體重。

        B.產品使用時數。

        C.睡眠以外的用途(閱讀、看電視等)。

        D.床墊搬遷的次數，以及搬運與儲存放置的方式。

        E.床墊旋轉的次數以及翻轉時的小心程度。

    3. 美國Better Sleep Council建議新床墊的平均有效期限是8~10年，顯然表示有些床墊的壽命較長，有些則較短，然而，當床墊使用8~10年時，應該要仔細檢查任何磨損的痕跡。

  • 床墊的保養指示

    請尊守這些簡易的指示，讓床墊提供您完整的舒適體驗。

    1. 「 LADY AMERICANA 免翻面床墊」

    此種獨特商品是為了減少保養，實際上免去保養而設計，它具有全新免翻面結構，讓您在享受LADY AMERICANA保固服務同時，更可省去翻轉床墊的困擾。

    2. 在前六個月的使用期間，每兩星期移轉一次床墊。

        A.將床墊移轉左右換邊。

        B.每二星期重複步驟A。

        C.在前六個月之後，每個月將床墊與下墊移轉換邊一次。

    3. 床墊可能出現人體壓痕，這是正常現象並非產品瑕疵，表示床墊可提供您身體舒適服貼的支撐，藉著上述的時間將床墊移轉左右換邊，可以緩輕些身體壓痕速度。

    4. 當您搬動床墊時，請用紙箱或紙板包裝您的床墊，以保護您的床墊邊緣。

  • 以下情況不在保固承諾內
    1. 床墊面布有使用的人體壓痕(睡眠區域3.8公分/1.5英吋內的凹陷)，壓痕屬正常使用情況，床墊壓痕受內襯墊料的多寡，及使用者的體重影響，建議定期旋轉床墊。
    2. 床墊面布(包含任何髒汙、色斑、燒焦或燒燙痕跡、起毛球、發霉)
    3. 對產品本身軟硬度的偏好。剛換新床墊時，需要時間讓身體來適應新床墊的柔軟度及支撐感。
    4. 使用床墊飾條提把來舉起或拉抬床墊，因飾條提把並非設計用來支撐整張床墊之重量。
    5. 因個人衛生習慣或不當使用造成床墊損害或髒汙問題，建議使用具有抗污的保潔墊。
    6. 床墊尺寸容許誤差值為±2公分。
    7. 展示樣品床及下墊、床頭片或體驗床皆不列入保固。
    8. 使用不適合的床墊支撐物：如太軟或太脆弱的下墊，或是不適當的床框架 (如網底架、排骨架、彈簧式下墊、尺碼不同之床架)以及舊上墊當下墊使用。
    9. 請勿將床墊直接放置地板使用，因台灣濕度較高，容易影響床墊壽命或滋生細菌。
    10. 不正確的搬運床墊，造成四周護邊鋼線彎曲以及其他損害問題，在移動或搬遷床墊時，請勿彎曲床墊。
    11. 床墊皆經過檢驗後出廠，因外來環境因素造成的蟲類問題，故不在保固範圍內。
    12. 在床墊上跳躍、站立或運動，不當的使用方式所造成的損壞(灑水、濫用、陽光紫外線曝曬、常坐床沿等)。
    13. 民宿、飯店用床有其相關大量採購優惠及保固，未經原廠認定購買的民宿、飯店用床皆不列入保固。
    14. 將床墊直立放置，而導致內材與彈簧產生變形，造成床墊損壞。
    15. 購買床墊附贈之贈品恕不在保固範圍內，若有瑕疵之狀況，請於收到後七日內聯繫門市做更換，日後恕不受理。

    16. 床墊面布屬於紡織品，如有些許線頭屬正常現象，不影響正常使用功能，故不認定為瑕疵退換貨之理由。

  • 那些情況會使保固承諾失效

    1. 保固承諾失效的主要原因是床墊髒污，如血漬、尿液或其它汙漬，我們誠摯建議您使用具有高吸收力的保潔墊。

    2. 兒童在床墊上不斷地跳躍，最後造成床墊的損壞。

    3. 在非專業運送人員交貨或搬運時彎曲床墊，內裝彈簧的結構，尤其是有「Ameri-Guard」護邊系統強化結構的LADY AMERICANA床墊，在彎曲時一定會造成永久性的損壞，如果彎曲床墊，即使在狹小、蜿蜒的樓梯間搬運，或從小門、窗擠進房間内，保固立即失效。

    4. 因使用不適當的床架而造成床墊損壞(如網底架、排骨架、尺碼不同之床架)。
    5. 萊儷絲床墊好睡的秘密除了核心的獨立筒與舒適層外，面布與泡棉俥成凹凸有澎度的舒適躺感也是主要因素。電熱毯上平鋪了很多線路，它們是供熱的主要源頭，如果鋪在不平坦的床墊上層，在睡覺的時候，很容易將這些線路折斷，降低電熱毯的供暖能力，也可能發生觸電、漏電的危險性，所以不建議將電熱毯鋪在床面上與床面布直接接觸，如果要鋪電熱毯，請放置在床單上並再加上一層透氣薄被覆蓋使用，切勿以身體直接接觸電熱毯。此外，萊儷絲冰涼紗材質使用的是PE紗線，故冰涼紗系列的床款(例：Cooler、EXCOOL)，皆不建議使用電熱毯， 床墊面布如因使用電熱毯所造成的燒焦或燒燙痕跡，皆不予以提供保固。

  • 使用注意事項

    1. 不同的床架，亦會造成床墊軟硬度的差異，請使用堅硬、實心、不會凹陷，具有良好支撐力的床架，其舊床架支撐力可能相對變差，若使用不具支撑力的床架或下墊，您的床塾很可能因此而產生凹陷或異常聲音發生。

    2. 使用高吸力的保潔墊，可維持床整的潔淨。

    3. 請勿在床整上跳躍或站立，不當的使用容易造成不必要的損壞，並使保固失效。

    4. 在移轉或搬遷床塾時，請勿彎曲床墊。

    5. 床墊尺寸不同，面布張力亦會影響些許體感軟硬度。
    6. 現場床墊陳列時間過久，床墊會因長期試躺而造成軟硬度的變化，進而產生新床與現場陳列床的差異。

    7. 床墊屬於個人貼身用品，因基於個人衛生考量，無提供試睡服務，拆封後恕不接受退換貨。
    8. 床墊並非醫療商品，若您有脊椎或其他身體病痛等健康問題，建議尋求專業的醫生進行健診。
    9. 因為獨立筒彈簧排列設計，請勿將床墊轉至橫向使用，不當的使用容易造成床墊結構的損壞，並使保固失效。
    10.雙人尺寸床墊之設計為適合一至兩個成年人使用，舒適度與結構承重考量，建議不要超過三個人使用。
    11.記憶棉屬於開放性分子結構，讓空氣在材料內流動，所以在氣溫較高的夏天，氣體流動速度較快，記憶棉也會因而變軟些，氣溫冷的冬天，流動氣體較慢，相對也會變硬些。